Las empresas de reparaciones están viviendo, con la crisis que impera en nuestro país, un auge importante, ya que la gente empieza a preferir reparar su ordenador, o sus electrodomésticos, en lugar de comprar uno de nuevo.
Pero el negocio siempre puede mejorar. Los encargados de empresas de reparaciones pueden tener en cuenta los 10 consejos básicos que presentamos en este artículo, si pretenden que sus ventas aumenten e, incluso, lleguen a triplicarse.
El primer objetivo a conseguir es hacer que los clientes actuales visiten más el negocio. Cuantas más veces vengan a la tienda a reparar algo, más aumentarán sus pedidos posteriores.
Evidentemente, es necesario conseguir nuevos clientes, con una estrategia definida, que permita hacer una prospección de clientes potenciales, y difundir información acerca de la empresa y los servicios de reparaciones que ofrece.
Usa promociones atractivas, como descuentos, o bien "segundo a mitad de precio" o "2x1".
También es una buena idea ofrecer beneficios extras a los clientes que hagan más reparaciones en un determinado tiempo, o que traigan nuevos clientes. Hay que tener en cuenta que el obsequio sea un buen incentivo para ello.
Otro consejo importante es que se transfiera el beneficio obtenido de algunos proveedores a los clientes, de manera que se obtengan mayores encargos sin inversión directa alguna.
Inventar un sistema de puntos que cree un programa cliente-amigo es otra manera de aumentar las ventas de la empresa.
Igualmente, se puede premiar a los clientes que recomienden los servicios de reparación a otros clientes.
¿Por qué no mejorar la presentación del negocio? Si bien como empresa de reparación, no se comercializa un producto determinado, si que es verdad que se puede hacer más atrayente las instalaciones donde se recibe al cliente, y el trato personal que se le da.
La venta incremental es otro buen consejo para mejorar los números de tu negocio. Consiste en ofrecer al cliente un servicio a un precio X que cuando ya ha sido ordenado, se complementa ofreciendo una mejora al servicio Y por tan solo una pequeña diferencia en el precio.
Un último consejo es escuchar las ideas de los colaboradores de la empresa, que atienden directamente el negocio y los clientes. Su experiencia les hace pensar en grandes soluciones a problemas que han vivido de primera mano.
Foto: Punt Tecnològic