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Cómo reclamar al servicio técnico

Cuando un electrodoméstico se nos estropea, lo primero que hacemos es recurrir al servicio técnico de la marca del fabricante, que se supone es el que nos da más garantías de que la reparación será un éxito. Pero no siempre es así.

22 nov 2011 en Actualidad sobre reparaciones - Lectura: min.

reparación
El primer paso, y más sensato, es hablar con el responsable del servicio que se nos ha dado e intentar solucionar el problema de manera amistosa.

Cuando un electrodoméstico se nos estropea, lo primero que hacemos es recurrir al servicio técnico de la marca del fabricante, que se supone es el que nos da más garantías de que la reparación será un éxito. Pero no siempre es así.

Cuando no estamos de acuerdo con la reparación que nos han hecho en un servicio técnico, podemos optar por presentar una reclamación de consumo, para solicitar una solución al problema e, incluso, si lo consideramos adecuado, una compensación económica o material.

Evidentemente, el primer paso, y más sensato, es hablar con el responsable del servicio que se nos ha dado e intentar solucionar el problema de manera amistosa. Si no lo conseguimos, debemos pedir las hojas de reclamaciones que obligatoriamente tienen que tener todos los establecimientos. En ellas hay que hacer constar estos datos:

  • Nombre, dirección, DNI y teléfono del reclamante.
  • Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono de la empresa contra la que se reclama.
  • Descripción breve y clara de los hechos objeto de su reclamación.
  • Lo que solicita con la reclamación.

Una vez rellenadas, debemos enviar la copia destinada a la administración y adjuntar cualquier documento que nos pueda servir de prueba. En el mismo impreso constará la autoridad competente, según la localidad en la que estemos.

Si se nos niegan las hojas de reclamaciones podemos presentar la queja directamente ante los organismos competentes en materia de consumo o una asociación de consumidores, incluso podemos solicitar que la policía levante acta de lo que sucede.

Hay que decir que las administraciones públicas de la mayoría de comunidades nos permiten hacer el mismo procedimiento vía electrónica, a través de sus portales.

La hagamos por la vía que la hagamos, la tramitación de la reclamación será la misma. Cuando llegue a la oficina municipal de información al consumidor de la que sea competencia, o la Dirección General de Consumo de la comunidad, y después de su registro, se decidirá cuál es el mejor camino para resolverla: la mediación, la inspección, el arbitraje o el traslado de organismo, si la queja no es competencia final de consumo.

Foto: Electrodomésticos Satmyr

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Comentarios (4)

  • Antonio Javier Pulido

    Hola ,solo quiero hacer una pregunta ¿que tiempo tiene que pasar para que el servicio técnico llame al cliente para realizar la reparación? Gracias

  • Miguel

    Dende el dia 12 de Junio estoy liado sin saber a quien dirigirme para poder denunciar esto,me Han cobrado 276.76 euros por el arreglo de mi frigorifico de las empresa Ate asistencia tecnica de algeciras estoy aburrido de intectar hablar con un responsable se hechan la pelota de unos a otros y hasta hoy estoy igual con el frigorifico igual que antes de cambiar el modulo potencial,ruego a alguien que me puedas ayudar me heche una mano gracias y un saluco

  • fernando

    Me han hecho una reparación de un lavavajillas y no lo han hecho bien. Eso sí, sí han cobrado. Les estoy llamando y me dicen que se lo pasan al técnico y que me llamará y así llevo 3 días.

  • tatiana

    Hola buenos días. He adquirido una lavadora secadora en el mes de febrero del 2014 nunca ha funcionado. Me la han revisado una vez y sigue dando el mismo problema que desde el principio, el gerente del establecimiento se niega a darme servicio técnico. He puesto una reclamación en consumo y no he conseguido nada. Llevo más de 9 meses con un producto en casa que no funciona y nadie hace nada. ¿Por favor podéis ayudarme? Porque esto me ocasiona un gasto adicional de unos 15 euros a la semana en lavar y secar ropa en establecimientos que dan ese servicio. ¿Puedo exigir el reembolso del importe de la lavadora-secadora que fue de 600 euros? Por favor ayuda me estoy volviendo loca ya no se qué hacer ni a dónde acudir y mi economía no me permite comprarme otra y mandar a ese establecimiento a paseo.

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