Debido a los cambios económicos actuales, el consumidor tiende a recurrir a aquellas empresas o profesionales cuyas prácticas son presuntamente ocultas o presuntamente ilícitas dado que dichas empresas o profesionales ofrecen tarifas más bajas o directamente no cobran algunos aspectos del servicio, pero todo ello se debe a que no cumplen con algunas normas tanto fiscales como administrativas y por lo tanto trabajan presuntamente en economía sumergida.
Muchos consumidores no somos conscientes de las irregularidades cometidas por dichas empresas o profesionales, y el problema no está en un principio en el servicio que prestan en ese momento, sino en el servicio postventa, en la garantía que puedan dar, que en este caso es cero.
Más de uno nos hemos sentido engañado cuando la reparación efectuada no ha sido correcta y posteriormente no hemos podido localizar a la "empresa" o "profesional" que nos ha realizado el servicio, o directamente se ha desentendido.
Ese es el peligro que corremos a la hora de solicitar este tipo de servicios sino tenemos en cuenta algunos puntos. Por lo que para que sirva de ayuda u orientación os voy a incluir algunos aspectos a tener en cuenta:
1º Hay que tener en cuenta dónde encontramos anunciados los servicios de reparación. Dentro de este punto hay que destacar que con las nuevas tecnologías la mayoría de los usuarios buscamos los servicios a través de buscadores de internet.
Que debemos buscar o tener en cuenta en un anuncio en internet:
- Cuando pinchamos en el anuncio, la empresa o profesional debe disponer de una página web, debemos revisar la página web.
- Dentro de la web buscaremos sede física, domicilio o dirección que respalde a la empresa o profesional aunque el servicio sea a domicilio.
- En la propia web tiene que aparecer la razón social en caso de empresas o nombre de la persona física en caso de Autónomos, no sólo el nombre comercial.
- Debemos encontrar números de teléfono fijos, que respalden las sedes físicas que tenga la empresa o profesional.
- Da más confianza cuando en la web están publicadas las tarifas de mano de obra y desplazamiento.
- Buscar en la web si la empresa está inscrita en arbitraje y consumo, debe aparecer el logo de arbitraje y consumo y el número de adhesión. Es mejor que la empresa o profesional que le preste el servicio esté inscrito a un servicio de adhesión.
Esta primera búsqueda lleva un poco más de tiempo pero a larga encontraremos una empresa o profesional que nos va dar una garantía.
2º Una vez que hemos llamado a la empresa o profesional podemos intuir su profesionalidad en la atención telefónica que presten. Para ello tenemos que tener en cuenta:
- Se identifiquen por teléfono como servicio técnico.
- El operador u operadora que le atienda tiene que realizarle algunas preguntas relativas al problema que tiene su electrodomésticos para poder filtrar la información . De esa manera el técnico que llegue a su domicilio tiene una idea más clara del problema.
- El operador/a tiene que informarle de las tarifas de mano de obra, intervención y desplazamiento, y tener la conformidad del cliente antes de enviar al técnico.
3º Si usted ha aceptado las condiciones del SAT le enviaran al profesional al domicilio. En este punto hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Hoja de presupuesto y/o albarán tiene que tener los siguientes puntos:
- Identificación de la empresa o profesional : razón social, nombre, NIF, CIF...
- Condiciones de reparación
- El técnico que vaya su domicilio tiene que ir debidamente uniformado cumpliendo con la normativa de los EPI (Normas de seguridad en el trabajo).
Con estas mínimas normas el consumidor puede tener cierta garantía de que está llamando a un profesional o empresa que cumple con la normativa. Nos lleva un poco más de tiempo. Tengan en cuenta que no todo lo que reluce es oro y muchas veces lo que reluce es el gratis o no cobramos... esto simplemente es un reclamo, hay que darse cuenta que no hay nada gratis y que de alguna u otra manera lo acabamos pagando.
Esto no quita que algunas empresas o profesionales realicen descuentos o que no cobren una parte, pero para ello tenemos en cuenta algunos de los puntos que he destacado en este artículo.
Ser profesional o empresa de este gremio es muy difícil y costoso , y sobre todo ser un buen profesional o empresa cuesta todavía más. Pero cumplir la normativa se traduce en prestar un servicio correcto y de buena calidad hacia el cliente.
Espero que estos pequeños consejos hayan servido para orientar y ayudar.