Las aseguradoras están priorizando un mayor contacto con el cliente. La primera en anunciar esas medidas de acercamiento fue Santa Lucía en el año 2008, cuando anunció que dentro de la póliza de hogar también daba cobertura para la reparación de determinados electrodomésticos,además, también se cubrían tanto los costes de desplazamiento como la mano de obra del reparador. Esta oferta fue un punto de inflexión que produjo una mejora en el feedback entre asegurador y asegurado. La competencia está reaccionando.
Viendo este acercamiento con el cliente, la empresa de seguros Mapfre ha decidido sumarse a la ampliación de cobertura de la póliza. Pero se ha superado, pues además de cubrir las reparaciones, pagará las piezas de las averías de electrodomésticos de línea blanca, tales como: lavadoras, secadoras, lavavajillas, frigoríficos, congeladores, cocinas eléctricas o vitrocerámicas, hornos, microondas y campanas extractoras.
Esta medida supone una visión más realista de cara al cliente, puesto que es más probable que se nos estropee un electrodoméstico, antes de que nos ocurran múltiples catástrofes que cubren las aseguradores, como por ejemplo un incendio o inundación. Es por ello que muchos clientes de compañías aseguradoras se dejan seducir por adquirir este tipo de servicio.
Es de esperar que cada vez más empresas aseguradoras, poco a poco, se vayan subiendo a esta última tendencia que ya han incluido los gigantes del sector. Con esta medida, tanto el cliente como la empresa obtienen beneficios. Ahora cabe esperar a ver cómo afectará este hecho a las empresas de reparación de electrodomésticos, pudiendo ser un verdadero terremoto para algunas o una fuente de verdaderas oportunidades de negocio para otras: las que sepan convivir con las compañías aseguradoras y aprovechar su potente cartera de clientes, llegando a acuerdos de subcontratación con ellas.
Foto: Ater Serveis Integrals